３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　城東区に来てから歯科医院を４件位まわりましたが、先生と衛生士さんが優しい所はありませんでした。

森岡歯科は先生も衛生士さんもとても優しく６年以上通っています。

コロナ感染対策も色々とされていて安心して通う事が出来ています。

これからもよろしくお願いします。

A　6年以上も通って頂き、本当に有難うございます。

歯の痛みがなくても気軽にいける歯医者さんが近くにあればいいですよね。

私の趣味は釣りで、今はあまり行けていないのですが、昔は釣ってきた魚を患者さんに配ったりもしていました。

「先生～、魚貰ったお礼に家にあったものなんですが…。」と物々交換みたいなこともありました。

人生、長いお付き合いになります。

歯の痛みがある時に行く歯医者ではなく、ふらっと気軽に来て頂ける、そんな歯医者を目指していきたいと思います。

Q　駐輪場所の明確な指示があると便利。

A　ブログに（患者様からの貴重なご意見パート４）にも掲載させて頂きましたが、自転車やバイク、車で来院されたときは、下の駐車場をぜひお使いください。

皆様に分かるよう入り口に掲示したのですが、分かりやすい場所、数枚掲示したいと思います。

A　いつも良くして頂いています。有り難うございます。

Q　待合室の掲示板にもアンケートのQRコードを掲載させて頂きました。

来院しやすい医院となるよう努めて参りたいと思いますので、皆様から忌憚のないご意見をお願い致します。

森岡歯科医院で一緒に働きませんか？

常に笑顔のたえない明るい職場です。

※　詳細は面談にて

日中は暖かく過ごしやすい日が続きますね。

窓を開けて換気をしていても寒すぎず、暑すぎず

気持ちのいい気候になってきました(^^)

京都に住む祖母が昨年から入院しているのですが、

家族はお見舞いにほとんど行けていません。

衣服や持ち物の交換は職員の方に1階のロビーで受け渡すのみ。

一度だけ、エレベーターホールでの面会をさせて頂いたことはありますが、

それからは何ヶ月も面会できない日が続いていました。

先日、看護師さんより「ドア越しでしたら面会して頂けますよ」

との連絡があり、ガラス越しではありますが久々に顔を見ることができました。

電話で話をしたのですが以前よりも元気そうで安心しました。

あまりにも長期間会わないと忘れられてしまいそうで寂しいですが、

わたしの名前が出てきたのでホッとしました(´∀｀)

面会には介助が必要なのですが、

「月に1度くらいなら会いに来てあげてください」と看護師さん。

お忙しいのに頭が下がります。

忙しい時はイライラしたり荒っぽくなってしまうことがありますが

相手を思いやれる優しさはステキですよね。

わたしも見習おうと思いました(*^^*)

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　いつも丁寧に治療をしていただき、ありがとうございます。

A　皆様からいいご意見ばかり頂き、恐縮しております。

そもそも当院に足りない部分を改善していきたいという思いから、皆様にアンケートをお願いしました。

忌憚のないご意見も下さい。

Q　次に何をするのか？今何をしているのか？

ひとつひとつ言ってくれるので安心です。

いろいろ声をかけて頂けるので、とても安心感があり任せられます。

A　ゴールの見えない治療は不安を抱きますよね。

説明が分かりにくいときは、遠慮なさらず言ってください。

我々もわかりやすい説明を心がけるよう努力しなければなりません。

Q　あるクリニックで、医師が新型コロナ変異型？に、感染し、一時休業している所があります。

先生をはじめスタッフの方も、特段の注意を払っていらっしゃると思いますが、どうぞお気をつけて下さい。

それが、患者のためですから。

A　おっしゃる通りです。

歯科診療でコロナ感染が起きていない理由として、やはり消毒の徹底が挙げられます。

我々はコロナ以前から肝炎やエイズの方とも向き合ってきました。

オートクレーブ（高圧蒸気滅菌器）による滅菌の施行、消毒アルコール、次亜塩素酸ナトリウムによる消毒の習慣が身に付いていました。

さらなる徹底に努めて参りたいと思います。

シュミテクトなどを販売している、メーカーさんに来て頂き、義歯安定剤や知覚過敏、歯肉炎予防の歯磨き粉等

様々な商品の説明を受けました。

今まで当たり前に使っていた商品の知らないことをたくさん学ぶことが出来ました。

今回の勉強を活かし患者さんに少しでも多くの情報を提供できるようにスタッフ一同頑張っていきます。

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　とても丁寧で、先生、衛生士さんみなさん優しく分かりやすく説明して頂けるのでみんなに、紹介したい。

A　有難うございます。

今、患者様説明用のツールをスタッフ皆で作成しております。

伝えると伝わるは違う、伝えたつもりが伝わっていなかった。

こういうことって日々ありませんか？

相手は歯科治療に対して「怖い」という不安要素があり、話をしっかり聞くことができません。

同じことを何度も伝えることも大切ですが、耳からではなく、目からも伝えることはできます。

「百聞は一見に如かず」ですよね。

障がいのあるお子さんでは、絵カードを使ってコミュニケーションを取ったりもしています。

Q　院長？の診察が説明もとても分かりやすく、こちらの意見もしっかり聞いてくれ、丁寧な対応でとても良かったです。

今後ともよろしくお願いします。

A　院長に限らず、スタッフ全員が分かりやすく、丁寧な対応をしなければなりません。

そのためにミーティング等で合意形成を図っております。

スタッフ間でもレベルの違いはあるので、難しいですが、私が常々スタッフに伝えているのは、「自分の全力を出し切れ」一生懸命さは必ず相手に伝わると。

嬉しいお言葉有り難うございました、励みになります。

Q　医院長の対応や技量が素晴らしく以前は遠方から通わせて頂いておりました。

引っ越して近くにはなりましたが、近所には様々な歯科医院があります。

それでも長年通わせて頂いているのは上記の理由からになります。

引き続き通わせて頂きますので末永く宜しくお願い致します。

A　本当に嬉しいお言葉、ありがとうございました。

何十件もの歯科医院を飛び越して来院頂いていること、これは忘れてはいけません。

私が以前勤務していた院長に「自分の親、兄弟だと思って治療をしろ」と言われ、私の耳に焼き付いています。

本当にその通りです、最期まで全力で地域の方々と向き合っていきたいと思っています。

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　以前、通っていた歯科医院では診察時間が短く、治療が荒い(毎回歯茎からの出血も多く、しかも治療費も結構高め)でした。

比較してはいけないのですが、森岡歯科医院は凄く丁寧だと感じています。

A　来院者の背景を観るよう常々スタッフには伝えております。

どこから来てくれているのか？

例えば、車で1時間かけて来られているのに10分の治療は如何なものか？

遠方から来て頂いている方の治療回数は極力少ない回数で終わらせるよう伝えています。

遠い、近いではありませんが。

スタッフ全員には共有出来るよう、努めて参ります。

問診票の2枚目は必ず見るようにしていますので、皆さんご記入宜しくお願い致します。

Q　駐車場が少し停めにくいです。

A　ご迷惑をお掛けしております。

往診車や自転車の停め方に気を配りたいと思います。

Q　出来るだけ歯を削らないと言われているので安心して通えます。

A　歯を削らないのは、一番負担の少ない行為です。

削る=侵襲を与える。

皆さん、経験がありませんか？

麻酔をして歯を削った、麻酔が切れてからその後違和感や痛みが残った。

これは時間の経過とともにやわらいでいきますが、侵襲を加えたからです。

神経に近ければ近いほど、その症状は強いです。

ですが、削除量が少なければ、はずれてしまう。

治療したところがすぐはずれてしまうのは不安材料になりますよね。

削れば痛みを伴う、削除量が少なければはずれてしまう、匙加減が難しく、我々はそういうことを日々考え、治療しております。

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　働いている女性達、全員愛想が良く親しみがあって安心して通院できています。

A　当院は勤続年数１０年以上のスタッフが半数以上を占めています。

長きにわたり、来院して頂いた患者様から色々なことを教わり成長してきました。

これからも院長共々成長していきたいと思っておりますので宜しくお願い致します。

Q　下のガレージに駐輪しても良いのか、聞くのを忘れています。(OKならば利用させていただこうかと。)

A　自転車やバイク、車で来院されたときは、下の駐車場をぜひお使いください。

医院隣の坂道になっているところも駐車場になっていますので、停めて頂いても構いません。

以前、駐輪案内を待合室に掲示していたのですが、他に掲示するものがあり外してそのままになっていました。

コメント有難うございます、また皆様にわかるよう掲示したいと思います。

Q　先生や歯科衛生士の方々スタッフの対応が非常に丁寧で治療も優しく凄く安心します。

気軽に相談しやすく、満足しています。

A　私も子供の頃、先生というだけで敷居が高く話しにくい存在でいました。

スピーディな治療を行う為に、ついつい患者様のいる前でスタッフに強い口調で言ってしまうことがあります。

このようなことでは、気軽に相談できないなぁと反省し、気をつけていきたいと思います。

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　親切で丁寧です。これからも通いたいと思います。

A　満足いただけるようスタッフ全員で取り組んでいきたいと思います。

Q　待合室の椅子にマッサージ機？の様な物がありますが３つ並んだ椅子の真ん中に置いてもらった方がいい気がします。

A　真ん中の椅子に置かせて頂きましたが、混み具合により置き場所を移動させることがあります。

このマッサージ機は、患者様からの頂き物なので大切に使っていこうと思っています。

Q　父がいつもお世話になっております。

親切・丁寧に治療をして頂き、ありがとうございます。父と共に喜んでおります。

これからも宜しくお願い致します。

Ａ　子供さんからご年配の方まで、また通院できず寝たきりになられても最後まで患者様とはお付き合いしていきたいと思っています。

歯科往診もしておりますので、ご希望の方はお気軽にお伝えください。

３月末から、森岡歯科医院では医院をより良くする為に

通院して下さっている患者様にアンケートをお願いしています。

その中から、いくつかご意見をご紹介いたします。

Q　アンケートの｢どのようなことが不満でしたか？｣に ｢なし｣ を追加して欲しい。

不満点全くないです。説明も治療も丁寧で料金もお手ごろ、また通います。

A　アンケートに「なし」を追加させて頂きました。

すべての方に不満点０ということはできませんが、不満点がないようスタッフ皆で気配り、気遣いをしていきたいと思います。

Q　歯の治療は基本不安です。

A　歯の治療は痛い、怖い、不安な方はたくさんいらっしゃいます。

歯を極力削らなければその不安は軽減されると思います。

ドクターの配慮、そしてスタッフの声掛けで来院された皆様方の不安を少しでも軽減できるよう努力していきたいと思います。

Q　不満項目必須で特に今のところないのでその他にしました。

いつも丁寧に観て頂き、ありがとうございます！

受付の方もとても優しく対応が良いと思います。

クリーニングに定期的に通っていますが、とても満足しています。

これからもお世話になります。よろしくお願いします。

A　マイナスの意見も大切ですが、このようにプラスの意見は我々にとって非常に励みになります。

より一層満足いただけるようスタッフ一同頑張っていきたいと思います。